Preparación del pedido
Los pedidos comienzan a prepararse después de la confirmación del pago. Como referencia operativa, la preparación puede tomar de 1 a 3 días hábiles. Pedidos de alto volumen, temporadas especiales o validaciones pueden requerir tiempo adicional.
Entrega estimada
Una vez entregado el paquete a la transportadora, la entrega normalmente puede tomar de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de destino, cobertura y servicio contratado. Los plazos son estimados, no una garantía de fecha exacta.
Costo y cobertura
El costo y las opciones disponibles se calculan durante checkout según destino y condiciones del pedido. Algunas zonas pueden tener cobertura limitada, cargos adicionales o tiempos extendidos por parte de la transportadora.
Rastreo
Cuando el envío sea generado, el cliente podrá recibir información de seguimiento por los medios disponibles. La actualización de eventos depende de los sistemas de la transportadora.
Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente debe revisar nombre, teléfono, código postal, colonia, calle, número y referencias antes de pagar. Reexpediciones, retornos o costos derivados de datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
Recepción e incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos revisar el estado exterior antes de desechar el empaque. Si observas daño, faltantes o un producto incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas y conserva caja, guía, etiquetas, fotografías y/o video que permitan documentar el caso.
Retrasos y eventos externos
Clima, alta demanda, restricciones de acceso, eventos de fuerza mayor o incidencias logísticas pueden afectar el tránsito. OlorAlma dará seguimiento razonable al caso, aunque la operación física del traslado depende de la transportadora.