Política general
Lo anterior se aplica sin perjuicio de garantías o derechos del consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
Perfumes inspirados y expectativas
Nuestros productos son perfumes inspirados en perfiles olfativos. Una inspiración busca una referencia aromática, pero no implica identidad exacta con un producto de otra marca. Variaciones percibidas en apertura, evolución, proyección o duración no constituyen automáticamente un defecto.
Cuándo revisaremos una incidencia
Podremos revisar casos de:
- Producto distinto al solicitado.
- Daño visible atribuible al transporte.
- Fuga significativa al momento de la entrega.
- Defecto verificable de fabricación.
- Faltante dentro del pedido.
Casos que no proceden
- Cambio de gusto, aroma o preferencia.
- Producto abierto o utilizado sin un defecto verificable.
- Percepción personal sobre fijación, intensidad o proyección.
- Daño por almacenamiento, manipulación o uso inadecuado.
- Solicitud sin información suficiente para identificar la compra o documentar la incidencia.
Plazo y evidencia
Para facilitar la investigación de daños, faltantes o errores de surtido, solicita revisión dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Conserva el empaque, guía, etiquetas y evidencia fotográfica o en video. Este plazo operativo no reduce derechos que legalmente no puedan limitarse.
Solución aplicable
Cuando la incidencia sea validada, OlorAlma determinará la solución procedente según el caso, priorizando reposición del producto, cambio por el artículo correcto o sustitución. Si una disposición legal obligatoria exige una solución distinta, se atenderá conforme corresponda.
Cómo solicitar revisión
Contacta nuestros canales oficiales e incluye número de pedido, nombre del comprador, descripción de la incidencia y evidencia disponible. No envíes productos por tu cuenta antes de recibir instrucciones de OlorAlma.